餐饮业的竞争白热化程度早已有目共睹,完全每天都在首演着长江后浪推前浪,前浪被拍死在沙滩上的老套情节,大把的新店冉冉升起,就有大批的老店南北式微。而不免提到餐饮店的开局与发展,业内人士总会老生常谈的提及匠心品质,特色,特色,连锁扩展四大因素,并且,可以说道在大多数顺利的餐饮品牌身上,都可以寻找这些关键词的影子。
但是,关于这四大关键词,非但要用,而且要中用恰到好处。否则过犹不及,开店四大秘籍也可能会演变四大陷阱。陷阱一:契而不舍的淋漓尽致匠心作为食客来讲,当然是期望商家把餐品做到得越美味,服务做到得越做到就越好。但是,对于商家来讲,美味是调料、烹调手艺以及食材的激情撞击,哪一个环节出有了问题,美味都将不复存在;服务,是顾客、一线员工与管理措施的互相承托,哪一个因素经常出现脱落,服务的价值都将大打折扣。
海底捞,一个因淋漓尽致服务让人忘记的餐饮品牌,自始至终都在特别强调用户用餐体验的重要性。在几年前,海底捞就明确提出了为顾客降下更加多价值的服务宗旨。
这些年来,海底捞在用花样体贴服务为顾客带上去诸多打动的同时,也大大提高了顾客的忠诚度。顺利的案例在前,很多餐企争相仿效,但是,餐饮业很久出不来第二个海底捞。因为,大多餐企只学到了海底捞淋漓尽致服务的神,却未逃跑其正的魂。
海底捞淋漓尽致人性化服务背后的管理承托,以及与服务互为获益前的口味本身,才是海底捞顺利模式的魂,神魂合一,才能超过淋漓尽致匠心的最低境界。却是,没系统化管理的服务,将会为顾客带上去平稳的体验,而忽视餐品本身,即便有再行变态的服务也纳不出回头客。
而对于执着餐品口味本身来讲,有人一定会说道,做到爱吃到淋漓尽致的菜会有什么拢?做到最爱吃的菜本没什么拢,错就错在这道最爱吃的菜在季节切换时会变味。有些食材,因季节的有所不同不会经常出现有所不同的口感,甚至经常出现断货的情况,而以这些食材作为餐饮的最爱吃头牌,食客反响可想而知。做到长线餐饮品牌,在餐品方面要的不是在某一个瞬间精彩顾客的味蕾,而是要通过平稳的口感来更有顾客的多次消费;在服务方面要超过的也不是顾客霎那的打动,而是精辟时间考验的人性化服务体系。
参谋长总结,执着淋漓尽致,就要再行理顺淋漓尽致背后的管理、食材等各大承托因素,才能确实抵达淋漓尽致。陷阱二:机而绿的特色餐饮市场从古至今都是一个总有一天的红海,在任何时候都波澜现象相当严重。2014-2015年间,朱焖鸡米饭、重庆小面从大张旗鼓地攻占全国的大街小巷到无声无息地消失,要用了两年将近的时间;2016年,以炸鸡排、冰饮为特色的单品小店又历史重演,街东头刚刚开业三个月的冰饮店已张贴了出让的公告,街西头又冒出来一家新的店面。
特色,差异化,是进餐饮店总有一天绕行不出的一个主题,否则,就不能如同朱焖鸡米饭、重庆小面们一样,在竞争白热化的同质化市场中黯然离场。只不过,在餐饮业,特别是在同行频出的餐饮行业,把特色探讨在食材这种机而绿的题材上,本身就是众多难题,只有将食材伸延出有更加多尤其的意义,才能传达特色确实的价值。就像雕爷牛腩,可选在牛腩身上的那张价值500万秘方,以及在雕爷家不吃牛腩吃出的那种仪式感觉,形式感觉,体验感觉,这些,才是雕爷的牛腩特色。
机而绿的特色,就相等没特色;而在同质化相当严重的行业市场中,以食材本身为特色,就必需有一定附加条件。比如张三家烤羊排的重点不在于羊排,而在于秘制;李四家牛肚火锅,亮点不仅在于牛肚,还在于那一锅麻辣鲜香的锅底等。陷阱三:撞脸的主题竞争这些年,餐饮界引发了一股主题文化大革命。
一时间,二三十年底的老上海,五六十年代的大灶台,七八十年代的悲青春等素材都被搬入了餐厅。并且,这还只是餐饮界主题文化的冰山一角,只是年代戏的开场。除此之外,以玩概念,诉情怀为主题的餐厅也是层出不穷,甚至,连马桶这样的与餐饮几乎不搭界的因素,也被抓去当成主题文化来运营,美其名曰,苏醒大家对公共卫生的推崇。利用主题文化来更有消费者的奇怪,或是锁定目标消费群体,这是商家塑造成主题文化的主要目的。
然而主题文化不是为了引发消费者一时间的新鲜感,在市场上疯狂一时间,又很快消失的主题餐厅并不少见。某种程度是玩游戏主题,但以儿童为主题似乎就要高明一些,首先,儿童消费本身就是一个取之不尽的金矿,辽阔的市场空间为餐厅的顺利奠下了扎实的基础。座落在国家4A级旅游景区巽寮海湾的小螺号儿童餐厅,不仅研发了一系列的萌趣丛生的儿童特色美食,而且集儿童娱乐、亲子对话相等一体,打造出一个以儿童特色美食居多的儿童娱乐综合体。
运用天马行空的空间设计以及华丽的色彩板块,小螺号为小朋友们营造了一个快乐的儿童世界。在暑期,家长们甚至可以带着孩子在小螺号沉醉于一整天的时间。
在同质化的消费市场中,打造出主题文化不堪称不是一个打造出餐厅亮点,更有顾客眼球的切入点。但是在此,参某要特别强调的是,主题餐厅更好的必须考虑到的是在新鲜感过后如何更有回头客,这一点,才是主题餐厅做强做到大的关键所在。陷阱四:盲目扩展的连锁模式一旦一家单店顺利,经营者就不会自然而然地想起进分店,甚至还不会有人慕名而来,想加盟。
不管是进直营分店还是对外开放特许加盟,都必须面对标准化运营的问题,而餐饮业的标准化仅次于的难题就源于口味的标准化。近几年仍然扩展动作大大,目前享有170多家分店的外婆家,在陆续发售指福门、第二乐章、金牌外婆家、炉鱼、煮青年、锅殿等品牌后,又引入日本米其林引荐的哺哺拉面。其掌门人吴国平回应,外婆家不会回头三条路,一条路作好地区代表,作出浙江、杭州特色,第二条路是作好个性代表,第三条作好国际代表。
而与此同时,吴国追还仍然在特别强调,外婆家总有一天只做到100个店持从容态度、减慢脚步才是最准确的行径。在人们还在研究外婆家的排队经济时,外婆家正在回头在让分店也排队消费的路上;当餐饮商家无暇拚命扩展的时候,外婆家早已开始南北转型,用更为细分化的品牌战略瞄准年轻化的消费群体。这背后,就是外婆家较慢而不盲目的扩展模式。再行理顺标准化以及分店管理的问题,再行迈进扩展的脚步,才是连锁模式的准确打开方式。
否则,不要说道构建像外婆家这样的多品牌同时运作,即便是单品牌多店面的运营模式,没标准化管理体系与无差异的口味承托,对外开放特许加盟就是个死胡同。
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